お問い合わせ
よくある質問を下記にまとめました。

お客様がお問い合わせになりたい内容が掲載されているかどうかまずはお探しください。
見つからない場合はページ下部の問合せアドレスまでメールでお問い合わせください。

■よくある質問

(1)ご注文画面
・納期の異なる商品を同じカートで注文したらどうなるのですか
「在庫のある商品(「3～6日で出荷」と表記)」と「海外取り寄せ商品」(「3～4週間で出荷」と表記)は商品の取扱方法が異なるため一つのカートに混在させることはできません。先に入った種類の商品と異なるものを入れることができない仕様となっております。
在庫のある商品または海外取り寄せ商品のご注文が済みましたあとで再度ご注文お願いいたします。
カートに入れようとした商品は「最近見た商品」リストでご確認いただけます。
・検索で見つからないものは取り寄せをお願いすることはできますか
申し訳ございません。本サイトで販売できるのは検索で表示できる商品のみとなります。
・送料は無料にならないのですか
基本送料として、東京を基点として県別の配送料を頂戴いたしております。
現在、全国送料一律525円（税込）キャンペーン中です。
また、5,250円（税込）以上お買い上げで送料無料とさせていただいてます。

※ただし海外からの取り寄せ料金はいただいておりません

【送料(表示は税込です)】
(1)北海道 1,155円
(2)東北(青森、岩手、秋田)
　東北(宮城、山形、福島)		 840円
735円
(3)関東(東京、千葉、茨城、栃木、群馬、埼玉、神奈川、山梨) 735円
(4)東海、中部、北陸 735円
(5)近畿(京都、滋賀、奈良、和歌山、大阪、兵庫) 840円
(6)中国 945円
(7)四国 1,050円
(8)九州 1,155円
(9)沖縄 1,260円
・領収書は発行できますか
お届け時に納品書兼領収書が同梱されます。こちらで領収書に代えさせていただきます。
・ショッピングカートに商品を残したままログアウトしたらカートの中身は？
カートの中身はそのまま保持されます。
ただし、実際にご注文を再開される時点で価格が変更になっていた場合は自動的に新しい価格が適用されます。カートに入れたときと金額が異なる場合がまれにありますのでご注意ください。
(2)マイページ内
・会員登録とは？
ヤマハオンラインメンバー(YOM)というヤマハグループの会員システムへの登録(無料)が本サイトの登録となります。
既にYOMのメンバーであれば新たな登録を行なう必要はありません。
・会員登録をしなくても買い物ができますか
はい、登録をしなくてもお買い物をしていただくことはできます。
しかしながら、登録は無料であり、次回から住所氏名など必要事項の入力が省略できますのでご登録されることをお勧めいたします。
個人情報保護方針もお読みください。
・購入履歴を見られますか
マイページの中で購入履歴を確認できます。なお、注文履歴ではございませんので出荷がなされたものの履歴となります。また、マイページは会員のみのご利用となります。
・不良品として返品した商品が購入履歴の中にあるのですが。
一旦購入いただいたものは不良返品で返したとしても購入の履歴に残ってしまいます。
・クレジットカード以外の方法で支払いはできますか。
現在はクレジットカードのみのご対応とさせていただいております。
・使用するクレジットカードを変更したい
YOMのページ、またはマイページ内で登録情報を変更することができます。
またショッピングカートでのお支払いカード情報入力の画面でご登録のカードを一旦削除していただき、ご使用するカード情報をあらためてご登録いただくことにより変更が可能です。
・携帯電話のメールアドレスは登録できますか
はい、可能です。
・ウィッシュリストにはいくつまで商品が入れられますか？
特に上限は設けておりません。
・購入履歴を見たらお届け先情報が入っていませんが。
個人情報保護のため出荷後30日を経過した情報は削除させていただいております。
(3)お届け
・登録してある届け先以外(実家、勤務先等)への配送はできますか
お客様のご住所以外にお届け先を指定することが可能です。ショッピングカートのお届け先入力画面またはYOM画面上でご指定ください。
・代引き払いはできますか
申し訳ございません。現在は代引きには対応しておりません。クレジットカード(サイト上の電子決済)でのお支払いのみとなります。
・平日の昼間は家にいません。平日の夜か休日に届けてもらうよう指定することはできますか。
到着時間指定をすることができます。日付指定は現時点では対応しておりません。
留守中に配達された場合は宅配便業者の不在配達票をご利用の上再配達のお手続をお願いいたします。
・海外発注品を3冊注文したが、全部揃うのを待たずに届いた順に出荷してほしい。
対応可能ですが、出荷の都度送料を申し受けます。
・近所のヤマハのお店で売っている値段とどちらが安いのですか？
基本的に同じ価格での販売となります。
・どのくらいの日数で到着しますか
在庫を持っているものについては最短で3営業日で発送いたします。
週末、長期休暇など倉庫の休みにかかる場合は余分に日数がかかります。恐れ入りますがご了承いただけますようお願いいたします。

海外発注品については発送準備が整うまで最短で3週間かかります。当社倉庫の休業、海外出版社の休暇が入りますとさらに日数がかかります。
恐れ入りますがご理解いただけますようお願いいたします。
(4)不良品について
・届いた商品が違っていました。
出荷時にチェックをしておりますが、万が一取違えが発生してしまった場合、お取替えをさせていただくことで対応いたします。
本ページ下部の『問合せアドレス』をクリックしていただきメールを立ち上げ「注文番号」を明記の上、内容をお知らせください。
内容確認と商品の返送につきましてご連絡させていただきます。
ただし、海外発注品は再度のお取り寄せにお時間がかかりますため原則返金対応とさせていただきます。ご了解いただけますようお願いいたします。
・届いた商品の中に白紙のページがありました。
上記同様、本ページ下部の『問合せアドレス』をクリックしていただき「注文番号」を明記の上、内容をお知らせください。折り返しメールで返送方法や対応をご連絡させていただきます。
ただし、海外発注品は再度のお取り寄せにお時間がかかりますため原則返金対応とさせていただきます。ご了解いただけますようお願いいたします。
・商品の角が少しばかり折れています。交換してもらえますか。
輸入楽譜は海外から長い距離を輸送されてきます。
もともと良品であったが多少のダメージを受けて到着したというケースを完全に避けることはできません。
上記の理由により、傷については完全に排除することができないことについてご理解いただけますようお願い申し上げます。
もちろん、著しい傷や破損がある場合は対応いたします。本ページ下部の『問合せアドレス』からメールを立ち上げ「注文番号」を明記の上お知らせいただけますようお願いいたします。
・返金はどのようなやり方ですか
クレジットカードの引き落としが発生しておりますので、カード会社を通じて精算いたします。ただし、カード会社の決済日をまたいでいる場合は次回のカードご決済時での返金となります。
(5)ヤマハオンラインメンバー(YOM)関連
パスワードを忘れてしまった
http://support.yamaha.co.jp/okweb3/EokpControl?&site=yom&tid=11221&event=FE0006
ログインができない
http://support.yamaha.co.jp/okweb3/EokpControl?&site=yom&tid=13002&event=FE0006
ヤマハオンラインメンバーを退会したい
http://support.yamaha.co.jp/okweb3/EokpControl?&site=yom&tid=293287&event=FE0006
(当サイトはYOM退会後でもご利用可能です)
本サイトへのお問い合わせは原則としてメールでのみ承っております。
配送、ご注文内容についてのお問い合わせは「注文番号」を明記の上お問い合わせください。休日(土日祝日)を挟む場合は回答に日数を要しますのでご了承ください。長期休暇についてはその都度サイトでお知らせいたします。
問合せアドレス：